Apple, pərakəndə mağazalarında müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün süni intellekt sahəsində yeni bir addım atır. 9to5Mac'in məlumatına görə, şirkət bəzi mağazalarında 'Live Notes' adlı sistemi sınaqdan keçirir. Bu sistem, Genius Bar görüşləri zamanı müştəri ilə texnik arasında gedən söhbətləri avtomatik qeydə alır və mətnə çevirir.
Sistem necə işləyir?
'Live Notes', süni intellektdən istifadə edərək səsli yazışmaları real vaxtda transkripsiya edir. Bu, texniklərin hər bir görüşün təfərrüatlarını dəqiq şəkildə yadda saxlamasına və müştəriyə daha ardıcıl xidmət göstərməsinə imkan yaradır. Qeyd edək ki, sistem hələlik məhdud sayda mağazada sınaqdan keçirilir və geniş tətbiq tarixi açıqlanmır.
Müştəri məlumatlarının təhlükəsizliyi ilə bağlı suallar yarana bilər. Apple'ın bu sahədə adi tədbirləri – məlumatların şifrələnməsi və anonimləşdirilməsi kimi – görməsi gözlənilir. Şirkət hələlik sistemin dəqiq işləmə mexanizmi barədə rəsmi açıqlama verməyib.
Bu dəyişiklik müştərilərə nə vəd edir?
- Görüşün yazılı qeydi sayəsində müştəri təkrar məlumat vermək məcburiyyətində qalmır.
- Texniklər daha səmərəli işləyərək müştərilərə daha sürətli həll təklif edə bilir.
- Gələcəkdə müştərilərə görüşün xülasəsi e-poçt və ya mesaj kimi göndərilə bilər.
'Live Notes', Apple'ın süni intellektə yatırdığı sərmayənin pərakəndə sahəsindəki ən son nümunəsidir. Daha əvvəl şirkət, müxtəlif proqram və xidmətlərində oxşar texnologiyalardan istifadə etmişdi. Sistemin uğurlu olacağı təqdirdə qısa zamanda bütün Apple mağazalarına yayılması gözlənilir.
